Informações relevantes para o cliente

CNP Partners

Área de Proteção do Cliente

Na CNP Partners pomos à sua disposição a Área de Proteção do Cliente onde garantimos, de forma independente e autónoma, a resolução de quaisquer incidentes que possam surgir em relação aos nossos produtos.

Ao preencher e enviar o formulário de reclamação, pode processar e resolver quaisquer possíveis queixas ou desacordos. Disponibilizamos-lhe as duas formas de nos enviar a sua queixa ou reclamação:

  • Envio através de correio para a seguinte morada:

         CNP Partners de Seguros y Reaseguros S.A.
         Área de Protección del cliente
         Carrera de San Jerónimo, 21, 28014, Madrid, Espanha

  • Envio através de correio eletrónico para o seguinte endereço: protecciondelcliente@cnppartners.eu

Resolveremos a sua queixa ou reclamação a fim de lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Se não estiver satisfeito com a resposta recebida, ou se não receber uma resposta dentro do prazo legalmente estabelecido de 20 dias úteis a partir da data de receção da documentação, pode contactar o Provedor do Cliente. Aceda aqui ao regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações.

Provedor do Cliente

O Provedor do cliente escolhido pela CNP Partners, foi escolhido de entre pessoas de reconhecido prestígio, qualificação, idoneidade e independência.

Se ainda não apresentou uma reclamação à CNP Partners, nos termos da lei, não poderá recorrer ao Provedor.

Se já apresentou uma reclamação à CNP Partners e:

  • Não concorda com a resposta ou,
  • A resposta não lhe foi dada no prazo de 20 dias (ou 30 nas situações mais complexas)

Poderá dirigir a sua reclamação ao provedor do Cliente para:

Nome: Professor. Dr. Diogo Costa Gonçalves
Morada: Praça de Alvalade, 15, 2º andar, 1700-038 Lisboa
Email: prof.dcg@gmail.com

A CNP Partners compromete-se a prestar a colaboração necessária na investigação do procedimento de resolução de queixas e reclamações e a aceitar as resoluções emitidas pelo Provedor do Cliente como vinculativas.

As reclamações apresentadas ao Provedor terão resposta escrita, com o respetivo parecer no prazo de 30 dias ou, nos casos mais complexos, no prazo de 45 dias.

Para mais detalhes consulte o Regulamento do Provedor do Cliente aqui

Recomendações emitidas pelo Provedor do Cliente

2021 | 2020 | 2019 | 2018

Outras Formas de Apresentar Reclamações

Pode também apresentar reclamações através do Livro de Reclamações online, ou do Livro de reclamações físico existente nos locais onde exista atendimento ao público.

Poderá ainda dirigir a sua reclamação para a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões

Resolução Alternativa de Litígios

Entidades alternativas de resolução de litígios podem ser utilizadas para resolver litígios de consumo fora dos tribunais.

Os procedimentos nestas entidades são normalmente rápidos, simples e baratos.

Obrigado pela sua colaboração.

Download de Documentos: